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Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y en el embalaje con el que te llegó. 

Para gestionar tu devolución de manera rápida y eficiente, solo necesitamos que nos envíes el ticket de compra o el número de pedido así como el lugar donde efectuaste la compra. Con eso nos aseguramos de que todo esté en orden y podamos procesar tu devolución sin problemas.

Dependiendo de dónde hayas realizado tu compra, los pasos para devolver un producto son los siguientes:

• Si lo compraste en una gran superficie:
  1. Dirígete al punto de venta donde adquiriste el producto.
  2. Presenta tu ticket de compra junto con el producto.
  3. Efectúa la devolución en el mismo lugar.
• Si lo compraste en una de nuestras tiendas online:
  1. Entra la página web donde lo compraste.
  2. Completa el formulario de contacto y explica los detalles de la devolución.
  3. Sigue las indicaciones para completar la devolución.

El método de reembolso depende de dónde hayas realizado la compra:

• Si lo compraste en una gran superficie: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste al hacer la compra.

• Si lo compraste en nuestra tienda online: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

No te preocupes, todos los gastos relacionados con la devolución corren por nuestra cuenta. Queremos que el proceso sea lo más fácil y cómodo posible para ti.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra. Esto significa que si encuentras algún defecto de fabricación o falta de conformidad, podrás solicitar una solución. 

El plazo de entrega de tu pedido es de entre 24 y 72 horas una vez confirmado. Queremos asegurarnos de que recibas tu compra lo antes posible, para que puedas disfrutarla cuanto antes.

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard y American Express. De esta manera, puedes elegir el método que mejor se adapte a ti al finalizar tu compra.

Si tu pago ha sido rechazado, puedes revisar los siguientes aspectos que podrían estar afectando la transacción:

• ¿Has alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta?
• ¿Los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, dirección de facturación y teléfono) se han introducido correctamente en tu cuenta?
• ¿La compra supera el límite habitual de tus gastos? Algunos bancos pueden bloquear transacciones fuera de lo común como medida de seguridad.
• ¿Tu banco tiene restricciones especiales para las compras online?

Si después de estas comprobaciones sigues teniendo problemas, te recomendamos contactar con tu banco para más detalles.

No es necesario registrarse para realizar un pedido. Puedes hacer tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta, aunque si decides registrarte, disfrutarás de ventajas como un proceso de compra más rápido o el acceso a tu perfil para futuras compras.

No te preocupes, no necesitas hacer nada. La factura estará incluida en tu pedido cuando te llegue, por lo que siempre la recibirás junto con tu compra.

1. Entra la página web donde lo compraste.
2. Completa el formulario de contacto y explica los detalles de la devolución.
3. Sigue las indicaciones para completar la devolución.